Presse

Ludwigsburg, 22. Juli 2010.

„Insgesamt ist es in den letzten drei Jahren nur drei Kassen gelungen, sich kontinuierlich im Spitzenfeld der TOP 10 beim Service-Check zu platzieren.“ Zu dieser Schlussfolgerung kommen TCP Terra Consulting Partners, Marketingspezialist im Gesundheitswesen und das Informations- und Medienunternehmen The Nielsen Company. Mit einem repräsentativen Service-Check nahmen sie zum fünften Mal die Online-Dienstleistungen von gesetzlichen Krankenkassen unter die Lupe. Zum erwähnten Spitzenfeld gehört auch 2010 die mhplus Krankenkasse, Ludwigsburg: Sie belegte beim Service-Check Platz vier.

20 unabhängige Experten untersuchten für den Service-Check die wichtigsten Bestandteile der Online-Dienstleistungen von 50 marktführenden Kassen aus Sicht der Kunden, Patienten und Interessenten. Kommunikations- und Dialogqualität via E-Mail und Webseite sowie Informationsqualität, Funktionalität, Nutzerfreundlichkeit und der optische Gesamteindruck der Webseite kamen auf den Prüfstand.

Bestleistungen attestierten die Experten dem mhplus-portal (www.mhplus.de) für Usability/Nutzerfreundlichkeit und optischen Gesamteindruck ihres Internetauftritts. Hier konnte sich die Kasse gemeinsam mit fünf Mitbewerbern auf dem ersten Rang platzieren. Auch mit der Informationsqualität (Platz vier) und der Funktionalität (Platz fünf) ihrer Webseite belegte die mhplus Spitzenplätze unter den getesteten Kassen. Besonders aufgefallen ist die Kasse durch außergewöhnlich individuelle Antworten auf Kundenanfragen. Sie bot klare Argumente für Entscheidungssituationen und ging dennoch sensibel auf die individuelle Situation der Kunden ein. Michael Pfeiffer, Pressesprecher der mhplus, betont: „Seit jeher spielen E-Mails und unser Portal www.mhplus.de für den Kontakt zu unseren Kunden eine wichtige Rolle. Um der wachsenden Bedeu-tung auch in Zukunft gerecht zu werden, werden wir unsere Online-Services in den nächsten Jahren perfektionieren.“ Durchschnittlich verzeichnet das Portal der Kasse 55.000 Besucher pro Monat.

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