Nachhaltigkeitsbericht 2025 Unternehmensführung

Unternehmenskultur, die Nachhaltigkeit fördert

Nachhaltigkeit ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmenskultur und strategischen Ausrichtung. Sie ist in unserem Leitbild verankert und konkretisiert sich in drei zentralen Handlungsfeldern: Umwelt, Soziales und Unternehmensführung. Orientierung für verantwortungsvolles Handeln geben außerdem unsere Grundsätze zu Führung, Gesundheit und Gleichstellung.

Auch in der Beschaffung berücksichtigen wir Nachhaltigkeitsaspekte. Unsere Beschaffungsrichtlinien orientieren sich an den Grundsätzen der Wirtschaftlichkeit und Sparsamkeit sowie an Gleichbehandlung, Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Darüber hinaus beziehen wir – soweit möglich und wirtschaftlich vertretbar – soziale Aspekte und Umweltschutzkriterien in unsere Beschaffungsentscheidungen ein, um ökologische und gesellschaftliche Verantwortung entlang unserer Wertschöpfungskette zu unterstützen.

Digitalisierung und Automatisierung

Wir haben in ausgewählten Prozessen Automatisierungslösungen eingeführt, um manuelle Bearbeitungsschritte zu reduzieren. Dadurch werden unsere Mitarbeitenden entlastet und können sich mehr Zeit für die Beratung unserer Kundschaft nehmen.

So werden beispielsweise die Kundenanliegen Rechnungsbearbeitung professionelle Zahnreinigung sowie Bearbeitung und Auszahlung Fitcash-Bonus bereits teilweise automatisiert bearbeitet.

Aktuell arbeiten wir an einem übergreifenden Konzept zur Weiterentwicklung unserer Automatisierungsansätze. Ziel ist es, bestehende Lösungen weiter zu optimieren und zusätzliche Potenziale für eine effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung zu identifizieren, dies unter Berücksichtigung fachlicher, regulatorischer und datenschutzrechtlicher Anforderungen.

Mit der Weiterentwicklung digitaler Services, wie unserer Service-App und dem Online-Postfach, ermöglichen wir unseren Versicherten eine schnelle, papierlose und ortsunabhängige Kommunikation. Im Jahr 2025 wurden rund 75 % der eingehenden Poststücke digital empfangen.

Rund 26 % der ausgehenden Poststücke wurden digital versendet. Wir streben an, den Anteil digitaler Kommunikationswege weiter zu erhöhen, soweit dies unter Berücksichtigung gesetzlicher Anforderungen, datenschutzrechtlicher Vorgaben sowie individueller Kundenbedürfnisse möglich und sinnvoll ist.

Innovation und Qualität

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Maßstab für unser Handeln. Die Bewertungen unserer Kundschaft zeigen, dass sich ihre Gesamtzufriedenheit in den vergangenen Jahren auf einem konstant hohen Niveau bewegt. Dieses Feedback nutzen wir als Orientierung, um unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und an den Erwartungen unserer Kundschaft auszurichten.

Im Rahmen unserer Kundenbefragung wurde die Zufriedenheit mit der mhplus mit den Schulnoten 1,9 und 2,0 bewertet.

Indem wir Innovationsfondsprojekte des Bundes unterstützen, beteiligen wir uns auch an der Erprobung neuer Versorgungsansätze und Behandlungsformen. Damit leisten wir einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Gesundheitsversorgung.

Ein Beispiel ist das Projekt UplusE: Ziel des Projekts ist es, die psychische Gesundheit von Familien rund um die Geburt zu stärken. Hierfür wird ein standardisiertes Screening am Ende der Schwangerschaft sowie im ersten Jahr nach der Entbindung erprobt. Während psychosoziale Belastungen in bestehenden Vorsorgeuntersuchungen bislang nicht systematisch erfasst werden, sollen im Rahmen des Projekts unter anderem Depressionen, psychosoziale Belastungen sowie Aspekte der Eltern-Kind-Beziehung frühzeitig erkannt werden.

Darüber hinaus unterstützen wir den Einsatz innovativer Behandlungsformen, darunter robotergestützte Verfahren zur Tumorbehandlung sowie Exoskelette zur Unterstützung von Menschen mit Querschnittslähmung.