mhplus Service-App Service auf Knopfdruck

Sie nutzen bereits die mhplus ePA-App?
Öffnen Sie die mhplus Service-App auf Ihrem Smartphone und melden Sie sich mit Ihrer Versichertennummer und Ihrem Passwort an. Verknüpfen Sie anschließend die mhplus Service-App mit Ihrem Smartphone. Geben Sie dazu die Anfrage zur Geräteverknüpfung mit Ihrer mhplus ePA-App frei. Eine Schritt für Schritt PDF-Anleitung erhalten.

Sie nutzen nicht die mhplus ePA-App?
Öffnen Sie die mhplus Service-App auf Ihrem Smartphone und wählen Sie "Registrieren" aus. Sie werden anschließend durch den Registrierungsprozess geführt. Entscheiden Sie im letzten Schritt, wie Sie sich identifizieren möchten.

Sie möchten nur die mhplus Service-App und Online-Filiale meine mhplus nutzen?
Für die Nutzung der mhplus Service-App und Online-Filiale meine mhplus reicht die Identifizierung mit Ihrem Freischaltcode aus. Fordern Sie den Freischaltcode direkt in der mhplus Service-App an. 
Eine PDF-Anleitung zur Einrichtung Ihrer mhplus Service-App mit dem Freischaltcode erhalten.

Sie möchten zusätzlich mit der mhplus ePA-App auf Ihre elektronische Patientenakte und Ihre E-Rezepte zugreifen?
Wählen Sie dazu ein anderes Ident-Verfahren. Halten Sie dazu ein gültiges Ausweisdokument bereit. Eine PDF-Anleitung zur Einrichtung Ihrer mhplus Service-App mit einem anderen Ident-Verfahren erhalten.

Daten im System nicht aktuell 
Im Hintergrund werden Ihre Daten wie Postleitzahl, Vorname und Nachname abgeglichen. Falls Ihre bei uns hinterlegten Daten veraltet sind (z.B. Name geändert, Adresse geändert), lassen Sie diese bitte aktualisieren.

Eingegebene Daten enthalten Tippfehler
Bitte achten Sie auf die richtige Eingabe Ihrer Daten. Bitte achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung und fügen Sie keine unnötigen Leerzeichen ein. 

Überprüfen Sie, ob Ihr Smartphone und die App‑Version aktuell sind und ob eine stabile Internetverbindung besteht.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und schildern Sie das Problem. Hilfreich ist immer das Mitschicken von Screenshots und Fehlermeldungen. 

Nachdem Sie die Registrierung vollständig abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrem App-Code anmelden. Wenn Sie die biometrische Anmeldung eingerichtet haben, können Sie sich auch mit Ihrem Fingerabdruck oder mit Gesichtserkennung anmelden.

Bitte beachten Sie, dass wir am 28.04.2026 das Anmeldeverfahren in der mhplus Service-App umgestellt haben. 
Mit der Umstellung auf das neue Anmeldeverfahren können Sie für die Anmeldung Ihre Zugangsdaten der mhplus ePA-App auch für den Zugang zur mhplus Service-App nutzen. Wenn Sie die mhplus ePA-App nicht nutzen und nach dem 28.04.2026 keine Registrierung in der mhplus Service-App durchgeführt haben, registrieren Sie sich bitte. 

Bitte prüfen Sie, ob Sie die richtigen Zugangsdaten verwenden.
Nach einer vollständigen Registrierung können Sie sich mit Ihrem selbst festgelegten App-Code anmelden. Nutzen Sie bitte die App-Code-vergessen-Funktion, wenn Sie Ihren App-Code vergessen haben. Ihr App-Code besteht aus 6 Zahlen.
Bitte beachten Sie auch, dass wir am 28.04.2026 das Anmeldeverfahren in der mhplus Service-App umgestellt haben. Nach der Umstellung müssen Sie Ihren Zugang zur mhplus Service-App neu einrichten.
Wenn Sie die ePA mhplus-App verwenden, können Sie sich mit der Versichertennummer und Ihrem ePA-Passwort anmelden. Ihre Versichertennummer finden Sie auf Ihrer mhplus-Gesundheitskarte. Ihre Versichertennummer beginnt mit einem Buchstaben. Ihr ePA-Passwort besteht aus mindestens 12 Zeichen und enthält Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
Wenn Sie die ePA mhplus-App nicht verwenden und sich nach dem 28.04.2026 noch nicht in der mhplus Service-App (erneut) registriert haben, registrieren Sie sich bitte. Klicken Sie dazu unter dem Anmeldebereich auf "Registrieren".

Bitte prüfen Sie ob Ihr Smartphone die technischen Voraussetzungen erfüllt. 
Die mhplus Service-App setzt folgende Betriebssysteme voraus: iOS: ab Version 17.0, Android: ab Version 10.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine gute und stabile Internetverbindung haben. Wechseln Sie gegebenenfalls das Netz.
Prüfen Sie, ob die Uhrzeit oder das Datum falsch eingestellt sind bzw. der Automatik‑Modus deaktiviert wurde.  

Störungen oder Wartungsarbeiten
Teilweise liegt das Problem gar nicht bei Ihnen, sondern bei der App selbst. Oftmals hilft es in solchen Fällen abzuwarten und später erneut zu versuchen. 
Bei Wartungsarbeiten wird in der Regel ein Wartungsfenster angezeigt. Vereinzelt kann es aber sein, dass es auch hier zu Störungen kommt. Bitte informieren Sie sich auf unserer Webseite, ob aktuell Störungen vorliegen. 

Überprüfen Sie, ob Ihr Smartphone und die App‑Version aktuell sind. Führen Sie gegebenenfalls Updates durch.

Nutzen Sie die "App-Code vergessen"-Funktion in der mhplus Service-App. 

Aus Sicherheitsgründen wird anschließend Ihr Benutzerkonto zurückgesetzt und alle verbundenen Smartphones werden gelöscht. Das bedeutet, dass Sie neben der Festlegung eines neuen App-Codes, Ihr Smartphone erneut verbunden werden muss und Sie Ihre Identität erneut bestätigen müssen. Sie werden in der App durch den Prozess geführt.
Verwenden Sie unseren PDF-Anleitungs-Flyer.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite der App auf "Passwort vergessen". Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link auf eine Passwort-Reset-Seite, auf welcher Sie Ihr Passwort ändern können. Öffnen Sie den Link und geben Sie Ihre Versichertennummer, die letzten 6 Ziffern ihrer Karten-Kennnummer und Ihre Postleitzahl ein. Sie finden Ihre Kennnummer auf der Rückseite Ihrer mhplus Gesundheitskarte (unten links).  

Nach erfolgreicher Eingabe Ihrer Daten, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Bestätigungscode und einem Link auf eine neue Seite. Öffnen Sie diese Seite und geben Sie den Bestätigungscode aus der E-Mail ein. Beachten Sie, dass der Bestätigungscode 20 Minuten gültig ist. 

Geben Sie auf der Folgeseite ein neues Passwort ein und bestätigen Sie die Eingabe. Anschließend können Sie das neue Passwort nutzen. 

Verwenden Sie unseren PDF-Anleitungs-Flyer.

Sie können Ihre Zugangsdaten wie Ihr Passwort oder Ihren App-Code jederzeit selbst in der mhplus Service-App ändern.

Öffnen Sie dazu Ihr Benutzerkonto und wählen Sie die Funktion "Passwort ändern" beziehungsweise "App-Code ändern" aus. 

Aktiveren Sie dazu in den App-Einstellungen die "Biometrie". Bei der Aktivierung können alle Personen, die ihre biometrischen Merkmale (Gesicht oder Fingerabdruck) auf Ihrem Smartphone hinterlegt haben, die App starten und Aufträge freigeben.

Wenn Sie ein neues oder weiteres Smartphone nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Laden Sie die mhplus Service-App auf Ihr neues Smartphone.
• Melden Sie sich mit Ihrer Versichertennummer und Ihrem App-Passwort an.
• Verknüpfen Sie anschließend Ihr neues Smartphone mit der App.

Hinweis:
Wenn Sie die mhplus ePA-App bereits auf Ihrem neuen Smartphone oder die mhplus Service-App beziehungsweise mhplus ePA-App auf Ihrem alten Smartphone eingerichtet haben, können Sie die Geräteregistrierung direkt über diese App freigeben.

Sollten Sie die mhplus Service-App oder ePA-App auf keinem Smartphone vollständig eingerichtet haben, ist eine Identitätsbestätigung erforderlich, um die Freigabe abzuschließen.

Sie können Ihr Benutzerkonto jederzeit in der mhplus Service-App löschen. Wechseln Sie dazu in die Einstellungen und wählen Sie "Benutzerkonto löschen".

Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben, nutzen Sie bitte folgenden Link. 

Die mhplus Service-App erfüllt strenge Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben. Die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Sozialgesetzbuches (SGB X) zum Schutz sensibler Daten, wie Gesundheits- und Sozialdaten, werden vollständig eingehalten. 

Ihre Daten werden über sichere Übertragungswege verschlüsselt transportiert. Wir verwenden ausschließlich Server in Deutschland und der EU. Der Zugriff erfolgt über einen Zwei-Faktor-Login. Neben der Sicherung des Zugangs mit dem App-Code oder Biometrie, können Sie die mhplus Service-App nur auf bereits registrierten Smartphones nutzen. Weiterhin müssen Sie bei der Registrierung Ihre Identität bestätigen. 

Absolute Sicherheit gibt es aber nie – daher ist ein verantwortungsvoller Umgang mit Ihren Zugangsdaten und Smartphones wichtig

Ja, das ist möglich. In der mhplus Service-App können Sie auch die Daten und Anliegen Ihrer mitversicherten Kinder bequem mitverwalten. So behalten Sie alle wichtigen Informationen Ihrer Familie an einem Ort im Blick.

Damit Sie die Funktionen für Ihr Kind nutzen können, klicken Sie in der App auf Ihr Profil am oberen rechten Bildrand Ihres Smartphones. Dort können Sie das Profil Ihres mitversicherten Kindes auswählen. Nach dem Aufruf dieses Profils stehen Ihnen die Funktionen der mhplus Service-App für Ihr Kind zur Verfügung, zum Beispiel:

• Dokumente und Nachweise für Ihr Kind einreichen,
• Krankmeldungen und Bescheinigungen verwalten,
• Anträge für Ihre Kinder einreichen,
• persönliche Daten (zum Beispiel Adressänderungen) aktualisieren.

Über den eigenen Zugang können Sie nur Ihre Dokumente einreichen und Daten verwalten. Für mitversicherte Kinder ist es über den Profilwechsel möglich, Unterlagen von Kindern hochzuladen.

Jede versicherte Person benötigt somit Ihren eigenen App-Zugang. Damit werden alle Daten eindeutig und sicher zugeordnet.

Wenn Sie sich vollständig abgemeldet haben, können Sie sich mit den Zugangsdaten einer anderen bereits registrierten Person anmelden.

Geben Sie dazu die Versichertennummer und das Passwort der anderen Person ein.

So einfach geht’s:

• Melden Sie sich in der mhplus Service-App an.
• Klicken Sie auf die Kachel „Online-Postfach“.
• Bestätigen Sie die Nutzung mit einem Klick.
• Hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse.

Fertig! Ab jetzt informieren wir Sie per E-Mail, sobald eine neue Nachricht in Ihrem Online-Postfach für Sie bereitliegt.

Ihr Smartphone versucht eine Verbindung mit dem App-Server aufzubauen. Gelingt dies nicht, bricht der App-Server diese Versuche ab. Die Gründe können vielfältig sein, zum Beispiel eine schlechte Internetverbindung. Versuchen Sie es ein paar Minuten später noch einmal und überprüfen Sie die Signalstärke Ihrer Verbindung. 

Normalerweise übermittelt Ihr Arzt den Durchschlag für die Krankenkasse elektronisch.

Erhalten Sie den Durchschlag für die mhplus in Papierform? Dann reichen Sie Ihre Krankmeldung im Menü „Dokumente einreichen“ als „Sonstiges Dokument“ ein. 

Wenn wir Ihre Krankmeldung später als eine Woche nach Ausstellung erhalten, kann dies zum Ruhen des Krankengeldes führen. 

Ihre Unterlagen werden durch die Übersendung via App automatisch in unsere Systeme eingespielt. Danach erfolgt die Prüfung durch die Fachabteilung.

Wir bemühen uns selbstverständlich diese so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung zu geben.

Unsere Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an oder schicken Sie eine E-Mail.

Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihre Frage.